BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi Smart Integrated Solution Customer Assistant (SISCA) JKN dalam rangka mempermudah akses layanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Adapun SISCA JKN merupakan avatar atau asisten layanan digital yang dapat memberikan informasi dan respons awal kepada pengguna Aplikasi Mobile JKN.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan pengembangan inovasi berbasis artificial intelligence (AI) ini merupakan langkah organisasi dalam memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan untuk mendukung peningkatan layanan JKN.
Menurutnya, keberadaan AI bukan untuk menggantikan tugas manusia, melainkan alat bantu untuk memperkuat peran SDM dalam mengoptimalkan pengelolaan Program JKN.